Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Tiendly ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Tiendly es una plataforma de comercio electrónico que permite a vendedores ("Vendedores") crear y administrar tiendas en línea accesibles a través de subdominios (por ejemplo, mitienda.tiendly.app), y a compradores ("Compradores") adquirir productos a través de dichas tiendas.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de Tiendly, usted acepta estos Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El sitio web tiendly.app, sus subdominios, aplicaciones y todos los servicios relacionados.
• Vendedor: Persona física o jurídica que se registra en Tiendly para crear y administrar una tienda en línea.
• Comprador: Persona que navega, selecciona y/o adquiere productos a través de una tienda alojada en Tiendly.
• Tienda: El espacio virtual creado por un Vendedor dentro de la Plataforma, accesible mediante un subdominio único.
• Contenido: Todo texto, imagen, video, logotipo, descripción de producto u otro material publicado en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Para registrarse como Vendedor, debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, incluyendo un correo electrónico válido y un nombre de tienda.

3.2 Subdominio

Al registrarse, el Vendedor selecciona un subdominio único (por ejemplo, mitienda.tiendly.app). Tiendly se reserva el derecho de rechazar o revocar subdominios que sean ofensivos, engañosos, infrinjan marcas registradas de terceros, o que se encuentren en la lista de nombres reservados.

3.3 Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes y Precios

4.1 Planes disponibles

Tiendly ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes pagos con funcionalidades adicionales. Los detalles de cada plan, incluyendo precios, características y límites, se encuentran publicados en la sección de precios de la Plataforma y pueden ser modificados con previo aviso.

4.2 Comisiones por transacción

Dependiendo del plan contratado, Tiendly podrá cobrar una comisión porcentual sobre cada venta realizada a través de la Plataforma. El porcentaje aplicable se indica en la descripción de cada plan.

4.3 Facturación y pagos

Los planes pagos se facturan mensualmente. Los cobros correspondientes se coordinan con el equipo de Tiendly a través de los canales de pago que la Plataforma indique (transferencia u otros medios acordados). En caso de falta de pago, Tiendly podrá suspender o limitar el acceso a las funcionalidades del plan contratado.

4.4 Cambios de plan

El Vendedor puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. El pase a un plan superior se hace efectivo una vez confirmado por el equipo de Tiendly. El pase a un plan inferior se aplicará al siguiente ciclo de facturación.

4.5 Errores de facturación

Si por un error técnico o de cálculo se facturara al Vendedor un importe distinto al que correspondía, Tiendly puede corregirlo en ambos sentidos: reintegrar lo cobrado de más o reclamar lo cobrado de menos dentro de los 12 (doce) meses siguientes. Un importe facturado por error no genera derecho adquirido a mantenerlo.

El Vendedor debe observar toda discrepancia de facturación dentro de los 60 (sesenta) días corridos de emitido el comprobante correspondiente. Transcurrido ese plazo sin observaciones, la facturación se tiene por conforme a los efectos de esta sección, sin perjuicio de las acciones que la ley le reconozca.

5. Obligaciones del Vendedor

5.1 Productos y contenido

El Vendedor se compromete a:

• Publicar información precisa y completa sobre sus productos, incluyendo descripción, precio, disponibilidad y condiciones de envío.
• No ofrecer productos prohibidos por la legislación vigente en Uruguay ni productos que requieran una habilitación que el Vendedor no posea. A título enunciativo y no taxativo: productos falsificados y réplicas (Ley N° 17.011 de Marcas); material que infrinja derechos de autor (Leyes N° 9.739 y N° 17.616); sustancias ilegales; medicamentos, suplementos y productos que requieran habilitación del Ministerio de Salud Pública; alimentos sin habilitación bromatológica municipal; tabaco, cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo (Ley N° 18.256); bebidas alcohólicas sin cumplir las restricciones de venta aplicables; armas y municiones (Ley N° 19.247); animales vivos; servicios financieros, de crédito o de inversión sin autorización del Banco Central del Uruguay; y productos robados o de origen ilícito.
• Cumplir con la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y toda normativa aplicable al comercio electrónico en Uruguay.
• Responder a las consultas y reclamos de los Compradores en un plazo razonable.
• Mantener actualizado el inventario y la disponibilidad de sus productos.

5.2 Información fiscal

El Vendedor es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales y el pago de impuestos correspondientes (IVA, IRPF, IRAE, etc.) según la normativa de la Dirección General Impositiva (DGI) de Uruguay. El Vendedor se obliga además a cargar en la configuración de su panel su razón social, RUT y datos de contacto, que la Plataforma publica en el pie de su tienda para cumplir el deber de identificación del proveedor (Ley N° 17.250, Decreto N° 244/000 y Resolución GMC N° 37/19).

5.3 Protección de datos

El Vendedor es el responsable de la base de datos de sus Compradores y se compromete a tratar sus datos personales de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de Uruguay, y a utilizarlos exclusivamente para los fines de la transacción comercial. Respecto de esos datos, Tiendly actúa como encargado del tratamiento, según se detalla en la Política de Privacidad.

5.4 Marketing y boletines

Si el Vendedor utiliza las herramientas de boletines (newsletter) o campañas de correo de la Plataforma, se compromete a:

• Enviar comunicaciones únicamente a Compradores o suscriptores que hayan otorgado su consentimiento.
• Incluir siempre un mecanismo visible de cancelación de la suscripción ("darse de baja") y atender dichas solicitudes con prontitud.
• No enviar spam, cadenas de mensajes ni contenido engañoso, y cumplir la normativa aplicable de comunicaciones comerciales.

5.5 Reseñas y contenido de terceros

El Vendedor es responsable de moderar las reseñas y demás contenido que los Compradores publiquen en su tienda. No está permitido manipular reseñas, publicar reseñas falsas ni eliminar selectivamente reseñas legítimas con el fin de inducir a error a los Compradores.

Toda acción de moderación de reseñas queda registrada en el sistema de auditoría de la Plataforma, incluyendo la cuenta que la realizó, la fecha y el estado anterior y posterior de la reseña. Ese registro se conserva aunque la reseña o la tienda sean eliminadas, y puede ser utilizado para responder un reclamo de un Comprador o de una autoridad competente.

5.6 Políticas propias del Vendedor

La Plataforma permite al Vendedor publicar sus propias políticas (devoluciones, privacidad, envíos, términos de venta y otras) en su tienda. Esas políticas son redactadas, publicadas y mantenidas exclusivamente por el Vendedor, que es su único responsable. Tiendly ofrece plantillas como punto de partida; no constituyen asesoramiento legal, no son revisadas ni aprobadas por Tiendly y su adecuación al negocio del Vendedor es responsabilidad de este.

Las políticas del Vendedor no pueden restringir ni excluir los derechos que la normativa de orden público reconoce al Comprador, en particular el derecho de rescisión del artículo 16 de la Ley N° 17.250 y las garantías por vicios o defectos de los artículos 33 y siguientes. Toda cláusula que lo intente es nula conforme a los artículos 30 y 31 de esa ley y no será oponible al Comprador, aunque figure publicada en la tienda. En caso de contradicción entre una política del Vendedor y la normativa aplicable, prevalece la normativa.

Las modificaciones a las políticas del Vendedor quedan registradas en el sistema de auditoría de la Plataforma, con indicación de la fecha y de la cuenta que las realizó. A cada compra le son aplicables las políticas vigentes al momento en que se realizó.

5.7 Traducción automática de contenido

Si el Vendedor activa la traducción automática, la Plataforma genera versiones en otros idiomas de los textos de su tienda mediante sistemas automatizados. Esas traducciones son una ayuda y pueden contener errores u omisiones. El Vendedor es responsable de revisarlas y de que la información en cada idioma sea veraz y completa, en particular la referida a precios, medidas, composición, ingredientes, alérgenos, advertencias de seguridad, condiciones de garantía y cualquier otro dato exigido por la normativa aplicable. El Vendedor puede editar manualmente cualquier traducción, y la versión editada prevalece sobre la automática. El texto traducido se identifica como tal frente al Comprador.

6. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Proporcionar información veraz al realizar una compra, incluyendo datos de contacto y dirección de envío.
• Realizar el pago del precio acordado por los productos adquiridos.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• Comunicarse directamente con el Vendedor para resolver cualquier inconveniente con un pedido antes de escalar el reclamo.

El Comprador puede crear una cuenta en una tienda para gestionar sus pedidos, su lista de deseos y sus suscripciones. Cada cuenta de Comprador está vinculada a una tienda específica y es independiente de las cuentas que pueda tener en otras tiendas alojadas en Tiendly.

7. Procesamiento de Pagos

7.1 Pasarelas de pago

Tiendly integra pasarelas de pago de terceros (MercadoPago, Getnet, entre otras) para procesar las transacciones. Tiendly no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor de pagos.

7.2 Responsabilidad

Tiendly actúa como intermediario tecnológico y no es parte de la transacción comercial entre Vendedor y Comprador. Las disputas relacionadas con pagos, reembolsos o contracargos deben resolverse entre el Vendedor, el Comprador y el proveedor de pagos correspondiente.

7.3 Pedidos por WhatsApp

Tiendly permite a los Vendedores recibir pedidos a través de WhatsApp. En este caso, el procesamiento del pago y la gestión del pedido son responsabilidad exclusiva del Vendedor y del Comprador.

7.4 Suscripciones y pagos recurrentes

Algunas tiendas pueden ofrecer productos por suscripción con cobros recurrentes. Al contratar una suscripción, el Comprador autoriza los cobros periódicos correspondientes hasta que la cancele. El Comprador puede gestionar o cancelar sus suscripciones desde su cuenta. Las condiciones específicas de cada suscripción (frecuencia, precio y política de cancelación) son definidas y comunicadas por el Vendedor.

8. Envíos y Entregas

La gestión de envíos, incluyendo el empaque, despacho, costos de envío y tiempos de entrega, es responsabilidad exclusiva del Vendedor. Tiendly proporciona herramientas para configurar costos de envío, pero no se responsabiliza por demoras, pérdidas o daños durante el transporte.

El Vendedor debe comunicar claramente las condiciones de envío en su tienda, incluyendo los plazos estimados de entrega y las zonas de cobertura.

9. Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay, el Comprador tiene derecho a rescindir o resolver una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a su sola opción, sin expresar causa y sin responsabilidad alguna de su parte. El producto debe estar sin uso, aunque puede haberse abierto el embalaje para revisar y constatar su contenido. El Vendedor debe restituir de inmediato todo lo que el Comprador hubiere pagado. Los gastos de retorno del producto son de cargo del Comprador. No aplica a los supuestos exceptuados por el artículo 16 bis de la misma ley.

El Vendedor es responsable de gestionar las devoluciones y reembolsos conforme a la legislación aplicable. Tiendly no se responsabiliza por el cumplimiento de la política de devoluciones de cada Vendedor.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Tiendly

La marca Tiendly, su logotipo, diseño, código fuente, plantillas de tienda y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Tiendly y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

10.2 Contenido del Vendedor

El Vendedor conserva la propiedad intelectual sobre el contenido que publica en su tienda (imágenes, textos, logotipos, etc.). Al publicar contenido en la Plataforma, el Vendedor otorga a Tiendly una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar, distribuir y reproducir dicho contenido con el único fin de operar y promover la Plataforma. Esta licencia no implica renuncia a los derechos morales del autor y finaliza cuando el contenido se elimina, salvo las copias que debamos conservar por motivos técnicos o legales.

10.3 Badge "Powered by Tiendly"

Las tiendas en el plan gratuito mostrarán un badge "Powered by Tiendly" en el pie de página de la tienda. Este badge no podrá ser removido, ocultado ni modificado sin la actualización a un plan que permita su eliminación.

10.4 Comentarios y sugerencias

Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias sobre la Plataforma, podremos utilizarlos libremente para mejorar nuestros servicios, sin que ello genere obligación de confidencialidad ni derecho a compensación a tu favor.

11. Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, servidores o bases de datos de la Plataforma.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma sin autorización.
• Realizar acciones que puedan sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o límites de plan.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización.

11.1 Ausencia de moderación previa

Tiendly provee la infraestructura tecnológica de la Plataforma. No fabrica, selecciona, edita ni revisa previamente los productos, textos, imágenes ni demás contenido que cada Vendedor publica en su tienda, ni asume obligación general de monitorearlos. El Vendedor es el único responsable del contenido que publica y de que su comercialización sea lícita.

Tiendly no responde por el contenido publicado por Vendedores ni por Compradores, salvo que, habiendo tomado conocimiento efectivo de su ilicitud a través del procedimiento descrito en la sección 11.2, no hubiera actuado con la diligencia debida.

11.2 Denuncia de contenido

Cualquier persona, sea o no usuaria de la Plataforma, puede denunciar contenido que afecte sus derechos o que no debiera estar publicado, a través de tiendly.app/report o escribiendo a [email protected].

La denuncia debe indicar la dirección exacta del contenido, el derecho invocado y por qué se ve afectado, los datos de contacto del denunciante y una declaración de buena fe. Tiendly brinda una primera respuesta sustantiva dentro de las 72 horas hábiles de recibida la denuncia. Si la denuncia resulta fundada, se da de baja o se restringe el contenido y se notifica al Vendedor, que puede presentar una contranotificación antes de que la medida sea definitiva. Toda denuncia y toda medida adoptada quedan registradas.

Este procedimiento no sustituye la vía judicial ni administrativa, ni la intervención del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas cuando corresponda. Presentar una denuncia falsa o con datos inexactos puede generar responsabilidad frente al Vendedor afectado y frente a Tiendly.

12. Suspensión y Terminación

12.1 Por parte de Tiendly

Tiendly se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Actividad fraudulenta o ilegal.
• Publicación de productos prohibidos.
• Inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses sin acceso ni ventas).
• Falta de pago reiterada del plan contratado.
• Uso de la Plataforma que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad del servicio.
• Denuncias fundadas y reiteradas conforme a la sección 11.2, o incumplimiento de una medida adoptada a raíz de una de ellas.

12.2 Por parte del Vendedor

El Vendedor puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su panel de administración. Al cancelar, la tienda dejará de estar accesible públicamente. Los datos del Vendedor se conservarán durante 30 días para facilitar una posible reactivación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente. Se exceptúan los registros de auditoría descritos en las secciones 5.5 y 5.6, que se conservan con los datos personales del Vendedor suprimidos, y la información que Tiendly deba retener por obligaciones legales, contables o fiscales.

13. Limitación de Responsabilidad

Tiendly actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica y no es parte en las transacciones entre Vendedores y Compradores. En consecuencia:

• Tiendly no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos publicados por los Vendedores.
• Tiendly no es responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de la Plataforma, incluyendo expresamente el lucro cesante, la pérdida de ventas o de oportunidades comerciales, la pérdida o corrupción de datos y el daño reputacional.
• La responsabilidad máxima de Tiendly frente al Vendedor, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el Vendedor en concepto de suscripción durante los últimos 12 meses.

13.1 Servicio "tal cual"

La Plataforma se provee tal cual está y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Tiendly no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, libre de errores o completamente seguro, ni que los resultados obtenidos de su uso satisfagan las expectativas del Vendedor.

13.2 Alcance de estas limitaciones

Las limitaciones y exclusiones de esta sección rigen la relación entre Tiendly y el Vendedor, que utiliza la Plataforma como insumo de su actividad comercial. No son oponibles al Comprador ni limitan los derechos que la Ley N° 17.250 y demás normas de orden público reconocen a los consumidores frente al Vendedor, que es el proveedor de la relación de consumo. Nada en estos Términos exonera a Tiendly por dolo o culpa grave.

13.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura o de pasarelas de pago, ataques informáticos, catástrofes naturales, conflictos gremiales, actos de autoridad o cambios normativos. La parte afectada lo comunicará a la otra tan pronto como sea posible.

13.4 Plazo para reclamar

Todo reclamo del Vendedor derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma deberá presentarse dentro de los 12 (doce) meses siguientes al hecho que le dio origen. Este plazo no aplica a los reclamos de Compradores, que se rigen por la normativa de defensa del consumidor.

14. Protección de Datos Personales

Tiendly se compromete a proteger los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario. El tratamiento de datos se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad. En resumen, recopilamos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la tienda.
• Datos de uso: información sobre la actividad en la Plataforma con fines de mejora del servicio.
• Datos de transacciones: información necesaria para procesar pedidos y pagos.

Respecto de los datos de cuenta de los Vendedores, Tiendly actúa como responsable de la base de datos. Respecto de los datos de los Compradores de cada tienda, el Vendedor es el responsable y Tiendly actúa como encargado del tratamiento, procesándolos por cuenta del Vendedor.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales contactándonos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

Tiendly no venderá, alquilará ni compartirá datos personales de los usuarios con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio (procesadores de pago, servicios de envío de correo electrónico) o cuando lo requiera la ley.

15. Cookies

La Plataforma utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del servicio, incluyendo cookies de sesión para la autenticación y la cookie de preferencia de idioma. El carrito de compras no utiliza cookies: se guarda en el almacenamiento local (local storage) del navegador del Comprador y, si el Comprador inicia sesión en la tienda, se sincroniza además con su cuenta para conservarlo entre dispositivos. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Más información en nuestra Política de Privacidad.

16. Disponibilidad del Servicio

Tiendly procura mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Tiendly procurará anunciar las interrupciones programadas con anticipación, sin que ello constituya una obligación de disponibilidad ni un nivel de servicio comprometido.

16.1 Modificación y discontinuación

Tiendly puede modificar, agregar o retirar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Cuando el retiro de una funcionalidad afecte de manera sustancial el uso que el Vendedor venía haciendo del servicio, se le comunicará con al menos 15 días de anticipación. Si Tiendly decidiera discontinuar la Plataforma en su conjunto, lo comunicará con al menos 60 días de anticipación y habilitará durante ese plazo la exportación de los datos del Vendedor.

16.2 Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios prestados por terceros, entre ellos pasarelas de pago, proveedores de alojamiento e infraestructura, servicios de envío de correo electrónico, almacenamiento de archivos y servicios de inteligencia artificial. Tiendly no garantiza el funcionamiento, la disponibilidad, la continuidad ni las condiciones comerciales de esos servicios, y no responde por sus fallas, cambios de interfaz, modificaciones de precio, suspensiones ni cese de actividad.

El uso de cada servicio de terceros se rige además por las condiciones de su propio proveedor, que el Vendedor acepta al habilitarlo. Tiendly puede deshabilitar una integración con un tercero en cualquier momento cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad o legales.

16.3 Funciones en prueba

Tiendly puede poner a disposición funcionalidades identificadas como beta, experimentales o en vista previa. Se ofrecen tal cual están, pueden modificarse o retirarse sin aviso, no forman parte del servicio contratado y no generan responsabilidad alguna para Tiendly.

16.4 Respaldo de la información

Tiendly realiza copias de seguridad periódicas con fines operativos, sin que ello constituya un servicio de respaldo comprometido frente al Vendedor ni una garantía de recuperación. El Vendedor es responsable de mantener sus propias copias de la información que considere crítica. Los planes que incluyen la exportación de datos, según se indica en la descripción de cada plan, permiten descargar desde el panel los listados de productos y pedidos en formato CSV.

17. Modificaciones a los Términos

Tiendly puede modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunican al Vendedor mediante un aviso destacado en su panel de administración, publicado con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia; el aviso indica la fecha en que la nueva versión entra en vigor.

Vendedores: la aceptación se registra de forma expresa. Al entrar en vigencia una nueva versión, el panel muestra un aviso con el enlace al texto y un botón de aceptación; la Plataforma conserva la versión aceptada, la fecha y la cuenta que la aceptó. Si el Vendedor no acepta los nuevos Términos, puede cancelar su cuenta conforme a la sección 12.2 sin cargo adicional.

Compradores: rige la versión de estos Términos vigente al momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectan las compras ya realizadas ni los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce respecto de ellas.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

La elección de jurisdicción y la renuncia de fuero del párrafo anterior rigen exclusivamente la relación entre Tiendly y el Vendedor. No son oponibles al Comprador: las controversias de consumo se rigen por la Ley N° 17.250 y demás normativa aplicable, incluyendo las reglas de competencia que esta establezca.

19. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas de manera amigable mediante comunicación directa. Si no se alcanza una resolución dentro de los 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales competentes.

Para disputas entre Vendedores y Compradores, Tiendly podrá, a su discreción, actuar como mediador, pero no está obligado a hacerlo.

20. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Tiendly, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de: (a) el uso indebido de la Plataforma; (b) la violación de estos Términos; (c) la infracción de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de la legislación aplicable.

Tiendly podrá asumir la defensa de cualquier reclamo alcanzado por esta cláusula con abogados de su elección, en cuyo caso el usuario prestará la colaboración razonable que se le solicite y adelantará los gastos de defensa a medida que se devenguen. Ningún reclamo alcanzado por esta cláusula podrá transarse en términos que impongan obligaciones a Tiendly sin su conformidad previa por escrito. Esta obligación subsiste tras la terminación de la cuenta.

21. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte de Tiendly no constituye una renuncia al mismo.
• Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Tiendly. Tiendly podrá cederlos a una sociedad vinculada o en el marco de una reorganización, fusión o transferencia de su negocio, comunicándolo al Vendedor; si esa cesión implicara un cambio sustancial en las condiciones, el Vendedor podrá cancelar su cuenta sin cargo.
• Supervivencia: Las secciones 10 (Propiedad Intelectual), 13 (Limitación de Responsabilidad), 14 (Protección de Datos Personales), 18 (Ley Aplicable y Jurisdicción), 19 (Resolución de Disputas), 20 (Indemnización) y la presente sección mantienen su vigencia después de la terminación de la cuenta o del cese de la relación, cualquiera sea su causa.
• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Consultas y reclamos: [email protected]
• Denuncias de contenido: [email protected] o tiendly.app/report
• Protección de datos personales: [email protected]
• Sitio web: tiendly.app

Los reclamos vinculados a un pedido concreto —demoras, devoluciones, reembolsos o garantías— deben dirigirse al Vendedor. Su razón social, RUT y datos de contacto se publican en el pie de la tienda con la información que el Vendedor cargó en su panel, conforme a la obligación de la sección 5.2; si faltan, puede solicitarlos a través de los canales de contacto de la tienda o denunciarlo a [email protected].