Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Tiendly ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Tiendly es una plataforma de comercio electrónico que permite a vendedores ("Vendedores") crear y administrar tiendas en línea accesibles a través de subdominios (por ejemplo, mitienda.tiendly.app), y a compradores ("Compradores") adquirir productos a través de dichas tiendas.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de Tiendly, usted acepta estos Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El sitio web tiendly.app, sus subdominios, aplicaciones y todos los servicios relacionados.
• Vendedor: Persona física o jurídica que se registra en Tiendly para crear y administrar una tienda en línea.
• Comprador: Persona que navega, selecciona y/o adquiere productos a través de una tienda alojada en Tiendly.
• Tienda: El espacio virtual creado por un Vendedor dentro de la Plataforma, accesible mediante un subdominio único.
• Contenido: Todo texto, imagen, video, logotipo, descripción de producto u otro material publicado en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Para registrarse como Vendedor, debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, incluyendo un correo electrónico válido y un nombre de tienda.

3.2 Subdominio

Al registrarse, el Vendedor selecciona un subdominio único (por ejemplo, mitienda.tiendly.app). Tiendly se reserva el derecho de rechazar o revocar subdominios que sean ofensivos, engañosos, infrinjan marcas registradas de terceros, o que se encuentren en la lista de nombres reservados.

3.3 Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes y Precios

4.1 Planes disponibles

Tiendly ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes pagos con funcionalidades adicionales. Los detalles de cada plan, incluyendo precios, características y límites, se encuentran publicados en la sección de precios de la Plataforma y pueden ser modificados con previo aviso.

4.2 Comisiones por transacción

Dependiendo del plan contratado, Tiendly podrá cobrar una comisión porcentual sobre cada venta realizada a través de la Plataforma. El porcentaje aplicable se indica en la descripción de cada plan.

4.3 Facturación y pagos

Los planes pagos se facturan mensualmente. El Vendedor autoriza a Tiendly a realizar los cobros correspondientes a través del medio de pago registrado. En caso de falta de pago, Tiendly podrá suspender o limitar el acceso a las funcionalidades del plan contratado.

4.4 Cambios de plan

El Vendedor puede cambiar de plan en cualquier momento. Al pasar a un plan superior, la diferencia se prorrateará. Al pasar a un plan inferior, el cambio se aplicará al siguiente ciclo de facturación.

5. Obligaciones del Vendedor

5.1 Productos y contenido

El Vendedor se compromete a:

• Publicar información precisa y completa sobre sus productos, incluyendo descripción, precio, disponibilidad y condiciones de envío.
• No ofrecer productos prohibidos por la legislación vigente en Uruguay, incluyendo pero no limitado a: productos falsificados, sustancias ilegales, armas, productos robados o material que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Cumplir con la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y toda normativa aplicable al comercio electrónico en Uruguay.
• Responder a las consultas y reclamos de los Compradores en un plazo razonable.
• Mantener actualizado el inventario y la disponibilidad de sus productos.

5.2 Información fiscal

El Vendedor es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales y el pago de impuestos correspondientes (IVA, IRPF, IRAE, etc.) según la normativa de la Dirección General Impositiva (DGI) de Uruguay.

5.3 Protección de datos

El Vendedor es el responsable de la base de datos de sus Compradores y se compromete a tratar sus datos personales de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de Uruguay, y a utilizarlos exclusivamente para los fines de la transacción comercial. Respecto de esos datos, Tiendly actúa como encargado del tratamiento, según se detalla en la Política de Privacidad.

5.4 Marketing y boletines

Si el Vendedor utiliza las herramientas de boletines (newsletter) o campañas de correo de la Plataforma, se compromete a:

• Enviar comunicaciones únicamente a Compradores o suscriptores que hayan otorgado su consentimiento.
• Incluir siempre un mecanismo visible de cancelación de la suscripción ("darse de baja") y atender dichas solicitudes con prontitud.
• No enviar spam, cadenas de mensajes ni contenido engañoso, y cumplir la normativa aplicable de comunicaciones comerciales.

5.5 Reseñas y contenido de terceros

El Vendedor es responsable de moderar las reseñas y demás contenido que los Compradores publiquen en su tienda. No está permitido manipular reseñas, publicar reseñas falsas ni eliminar selectivamente reseñas legítimas con el fin de inducir a error a los Compradores.

6. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Proporcionar información veraz al realizar una compra, incluyendo datos de contacto y dirección de envío.
• Realizar el pago del precio acordado por los productos adquiridos.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• Comunicarse directamente con el Vendedor para resolver cualquier inconveniente con un pedido antes de escalar el reclamo.

El Comprador puede crear una cuenta en una tienda para gestionar sus pedidos, su lista de deseos y sus suscripciones. Cada cuenta de Comprador está vinculada a una tienda específica y es independiente de las cuentas que pueda tener en otras tiendas alojadas en Tiendly.

7. Procesamiento de Pagos

7.1 Pasarelas de pago

Tiendly integra pasarelas de pago de terceros (MercadoPago, Getnet, entre otras) para procesar las transacciones. Tiendly no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor de pagos.

7.2 Responsabilidad

Tiendly actúa como intermediario tecnológico y no es parte de la transacción comercial entre Vendedor y Comprador. Las disputas relacionadas con pagos, reembolsos o contracargos deben resolverse entre el Vendedor, el Comprador y el proveedor de pagos correspondiente.

7.3 Pedidos por WhatsApp

Tiendly permite a los Vendedores recibir pedidos a través de WhatsApp. En este caso, el procesamiento del pago y la gestión del pedido son responsabilidad exclusiva del Vendedor y del Comprador.

7.4 Suscripciones y pagos recurrentes

Algunas tiendas pueden ofrecer productos por suscripción con cobros recurrentes. Al contratar una suscripción, el Comprador autoriza los cobros periódicos correspondientes hasta que la cancele. El Comprador puede gestionar o cancelar sus suscripciones desde su cuenta. Las condiciones específicas de cada suscripción (frecuencia, precio y política de cancelación) son definidas y comunicadas por el Vendedor.

8. Envíos y Entregas

La gestión de envíos, incluyendo el empaque, despacho, costos de envío y tiempos de entrega, es responsabilidad exclusiva del Vendedor. Tiendly proporciona herramientas para configurar costos de envío, pero no se responsabiliza por demoras, pérdidas o daños durante el transporte.

El Vendedor debe comunicar claramente las condiciones de envío en su tienda, incluyendo los plazos estimados de entrega y las zonas de cobertura.

9. Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay, el Comprador tiene derecho a revocar la aceptación de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

El Vendedor es responsable de gestionar las devoluciones y reembolsos conforme a la legislación aplicable. Tiendly no se responsabiliza por el cumplimiento de la política de devoluciones de cada Vendedor.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Tiendly

La marca Tiendly, su logotipo, diseño, código fuente, plantillas de tienda y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Tiendly y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

10.2 Contenido del Vendedor

El Vendedor conserva la propiedad intelectual sobre el contenido que publica en su tienda (imágenes, textos, logotipos, etc.). Al publicar contenido en la Plataforma, el Vendedor otorga a Tiendly una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar, distribuir y reproducir dicho contenido con el único fin de operar y promover la Plataforma. Esta licencia no implica renuncia a los derechos morales del autor y finaliza cuando el contenido se elimina, salvo las copias que debamos conservar por motivos técnicos o legales.

10.3 Badge "Powered by Tiendly"

Las tiendas en el plan gratuito mostrarán un badge "Powered by Tiendly" en el pie de página de la tienda. Este badge no podrá ser removido, ocultado ni modificado sin la actualización a un plan que permita su eliminación.

10.4 Comentarios y sugerencias

Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias sobre la Plataforma, podremos utilizarlos libremente para mejorar nuestros servicios, sin que ello genere obligación de confidencialidad ni derecho a compensación a tu favor.

11. Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, servidores o bases de datos de la Plataforma.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma sin autorización.
• Realizar acciones que puedan sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o límites de plan.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización.

12. Suspensión y Terminación

12.1 Por parte de Tiendly

Tiendly se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Actividad fraudulenta o ilegal.
• Publicación de productos prohibidos.
• Inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses sin acceso ni ventas).
• Falta de pago reiterada del plan contratado.
• Uso de la Plataforma que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad del servicio.

12.2 Por parte del Vendedor

El Vendedor puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su panel de administración. Al cancelar, la tienda dejará de estar accesible públicamente. Los datos del Vendedor se conservarán durante 30 días para facilitar una posible reactivación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente.

13. Limitación de Responsabilidad

Tiendly actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica y no es parte en las transacciones entre Vendedores y Compradores. En consecuencia:

• Tiendly no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos publicados por los Vendedores.
• Tiendly no es responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de la Plataforma.
• Tiendly no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, aunque se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad.
• La responsabilidad máxima de Tiendly, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el Vendedor en concepto de suscripción durante los últimos 12 meses.

14. Protección de Datos Personales

Tiendly se compromete a proteger los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario. El tratamiento de datos se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad. En resumen, recopilamos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la tienda.
• Datos de uso: información sobre la actividad en la Plataforma con fines de mejora del servicio.
• Datos de transacciones: información necesaria para procesar pedidos y pagos.

Respecto de los datos de cuenta de los Vendedores, Tiendly actúa como responsable de la base de datos. Respecto de los datos de los Compradores de cada tienda, el Vendedor es el responsable y Tiendly actúa como encargado del tratamiento, procesándolos por cuenta del Vendedor.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales contactándonos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

Tiendly no venderá, alquilará ni compartirá datos personales de los usuarios con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio (procesadores de pago, servicios de envío de correo electrónico) o cuando lo requiera la ley.

15. Cookies

La Plataforma utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del servicio, incluyendo cookies de sesión para la autenticación, cookies del carrito de compras y preferencias de idioma. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Más información en nuestra Política de Privacidad.

16. Disponibilidad del Servicio

Tiendly se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Tiendly notificará con anticipación cualquier interrupción programada siempre que sea posible.

17. Modificaciones a los Términos

Tiendly se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios registrados por correo electrónico y/o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia constituye la aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas de manera amigable mediante comunicación directa. Si no se alcanza una resolución dentro de los 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales competentes.

Para disputas entre Vendedores y Compradores, Tiendly podrá, a su discreción, actuar como mediador, pero no está obligado a hacerlo.

20. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Tiendly, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de: (a) el uso indebido de la Plataforma; (b) la violación de estos Términos; (c) la infracción de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de la legislación aplicable.

21. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte de Tiendly no constituye una renuncia al mismo.
• Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Tiendly.
• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

22. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: tiendly.app