Denunciar contenido

1. Cómo funciona

Tiendly provee la infraestructura tecnológica; no fabrica, selecciona ni revisa previamente los productos ni los textos que publica cada Vendedor. No realizamos moderación previa del contenido de las tiendas. Cuando recibimos una denuncia fundada, sí actuamos.

1. Recibís un número de referencia apenas enviás el formulario. Guardalo: identifica tu denuncia en toda la comunicación posterior.
2. Te damos una primera respuesta sustantiva dentro de 72 horas hábiles.
3. Si la denuncia es fundada, damos de baja o restringimos el contenido y notificamos al Vendedor, que puede presentar una contranotificación antes de que la medida sea definitiva.
4. Registramos cada denuncia y cada medida adoptada. Los Vendedores con incumplimientos reiterados pueden ver su cuenta suspendida conforme a la sección 12 de los Términos.

2. Qué podés denunciar

• Uso no autorizado de tu marca, obra o imagen.
• Productos falsificados o réplicas.
• Productos prohibidos o que requieren habilitación: tabaco y vapeadores, medicamentos y suplementos, alimentos sin habilitación bromatológica, alcohol, armas, animales, servicios financieros.
• Contenido difamatorio, discriminatorio o que incite a la violencia.
• Publicación de tus datos personales sin autorización.
• Publicidad engañosa o incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor.

3. Qué necesitamos de vos

Una denuncia sin estos elementos toma mucho más tiempo o no puede resolverse. Necesitamos la URL exacta del contenido, el derecho que invocás y por qué se ve afectado, tus datos de contacto, y tu declaración de que actuás de buena fe y estás facultado para hacerlo.

Presentar una denuncia falsa o con datos inexactos puede generar responsabilidad frente al Vendedor afectado y frente a Tiendly.

4. Qué no resolvemos por esta vía

Los problemas con un pedido — demoras, devoluciones, reembolsos, garantías — se resuelven con el Vendedor, que es el proveedor de la relación de consumo. Sus datos de contacto, razón social y RUT figuran en el pie de cada tienda. Si tenés un reclamo de consumo, también podés acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas. Tiendly no es parte de la transacción y no puede ordenar un reembolso en nombre del Vendedor.

Si preferís escribirnos directamente, el canal es [email protected]. El formulario es más rápido porque entra directo a la cola con todos los datos necesarios.

5. Formulario

6. Datos personales de la denuncia

Los datos que nos das se tratan para gestionar la denuncia y para acreditar cómo actuamos, conforme a la Ley N° 18.331. Podemos compartir el contenido de la denuncia con el Vendedor denunciado para que ejerza su derecho a responder. Conservamos el registro de la denuncia y de las medidas adoptadas aunque la tienda denunciada deje de existir.